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상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라! (스마트과정)
과정상세정보
고용보험 적용 교육시간 17시간
(학습 16시간+시험 1시간) 		교육기간 1개월
내용전문가
지윤정
교강사
이승미 외4명
대상한정 N
수료기준 진도율 80% 이상  + 평가 합산 60점 이상 학습방법 PC + 모바일
교육비 우선지원 환급비 중견기업 환급비 대기업 환급비
80,000원 35,530원 28,424원 14,212원
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  • 수강후기
  • 현업적용
학습대상
- 고객센터 전화상담원
- 고객 접점에 있는 직원
학습목표
1. 시대 변화에 따른 고객경험관리의 중요성을 알 수 있다.
2. 맞춤 상담을 위한 기본 능력을 갖추어 고객과의 맞춤 관계를 형성할 수 있다.
3. 블랙 고객의 개념과 유형을 이해하고 대응 방법을 습득하여 활용할 수 있다.
4. 플러스 알파 제안 화법과 크로스셀링 화법을 구사할 수 있다.
학습내용
학습내용
차시 내용
01 차시 전화상담 고객의 니즈를 똑똑하게 파악하기
02 차시 고객을 사로잡는 경험 디자인하기
03 차시 고객 경험 디자이너 전화상담사의 역할
04 차시 고객 유형별 차이 이해하기
05 차시 전화고객 유형별 스타일 파악하기
06 차시 간단하게 고객을 만족시키는 전화 응대법
07 차시 고객 유형별 맞춤경험 디자인하기
08 차시 스마트 시대의 고객읽기
09 차시 고객과 맞춤 관계형성하기
10 차시 멀티채널로 관계 형성하기
11 차시 까다로운 블랙고객 제대로 알기
12 차시 블랙 고객의 마음이 열리는 문제해결 전화상담
13 차시 막무가내 블랙 고객 응대하는 협상 전화상담
14 차시 고객의 성공을 돕는 부가서비스 제안 전화상담
15 차시 고객의 신뢰를 얻는 플러스 알파 제안 전화상담
16 차시 고객이 만족하는 크로스셀링 제안 전화상담
 
수강신청 과정맛보기 목록보기 수강신청에 관한 궁금한 사항이 있을 시 교육안내,
학습상담전화를 통해 확인하실 수 있습니다.		 교육안내 바로가기 교육안내
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