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의료서비스 실전 직무교육 (스마트과정)
과정상세정보
고용보험 적용 교육시간 21시간
(학습 20시간+시험 1시간) 		교육기간 1개월
내용전문가
공혜연
교강사
윤경애 외3명
대상한정 N
수료기준 진도율 80% 이상  + 평가 합산 60점 이상 학습방법 PC + 모바일
교육비 우선지원 환급비 중견기업 환급비 대기업 환급비
87,780원 63,201원 56,179원 28,089원
  • 과정정보
  • 수료기준
  • 수강후기
  • 현업적용
학습대상
- 의료기관 종사자 전체
학습목표
- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.
학습내용
학습내용
차시 내용
01 차시 4차 산업혁명과 의료산업의 변화
02 차시 의료기관 환자 경험 관리
03 차시 의료기관 환자 경험 관리 사례
04 차시 병원 조직문화의 특성
05 차시 고객만족을 향한 병원의 경쟁력
06 차시 인간관계와 의사소통
07 차시 인간관계와 치료적 관계 이해하기
08 차시 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
09 차시 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
10 차시 병원 서비스 고객접점
11 차시 대상자별 치료적 언어로 소통하기
12 차시 병원에서의 전화 커뮤니케이션
13 차시 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
14 차시 나와 병원의 동반성장과 비전 공유
15 차시 모두가 행복한 병원 만들기
16 차시 행복한 병원을 만드는 리더십
17 차시 팀워크와 팀리더십
18 차시 행복한 병원을 만드는 관계형성
19 차시 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
20 차시 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략
 
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