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병원CS A부터 Z까지 (스마트과정)

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고용보험

적용

교육시간

58시간
(학습 57시간+시험 1시간)

교육기간

1개월

내용전문가

김미경

교강사

강은정 외8명

대상한정

수료기준

진도율 80% 이상 + 평가 합산 60점 이상

학습방법

PC + 모바일

교육비	우선지원 환급비	중견기업 환급비	대기업 환급비
357,280원	321,552원	285,824원	142,912원

과정정보
수료기준
수강후기
현업적용

학습대상

병원, 요양기관 및 의료기관 종사자

학습목표

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
2. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.
4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.
6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.
7. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
8. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.
9. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

학습내용

학습내용
차시	내용
01 차시	효과적인 병원 고객정보 전달
02 차시	고객만족도를 높이는 진료대기시간 관리1
03 차시	고객만족도를 높이는 진료대기시간 관리2
04 차시	고객 불안 해소를 위한 진료 전 설명1
05 차시	고객 불안 해소를 위한 진료 전 설명2
06 차시	첫인상을 좌우하는 병원편의시설 관리1
07 차시	첫인상을 좌우하는 병원편의시설 관리2
08 차시	안심병원 기초 안전 및 위생 관리1
09 차시	안심병원 기초 안전 및 위생 관리2
10 차시	안심병원 기초 안전 및 위생 관리3
11 차시	병원 이미지 관리의 기술1
12 차시	병원 이미지 관리의 기술2
13 차시	원활한 진료 흐름을 위한 접수1
14 차시	원활한 진료 흐름을 위한 접수2
15 차시	원활한 진료 흐름을 위한 접수3
16 차시	고객진료정보 마스터1
17 차시	고객만족도를 높이는 대기고객 관리1
18 차시	고객만족도를 높이는 대기고객 관리2
19 차시	고객 감동 매뉴얼_고객 배웅1
20 차시	고객 감동 매뉴얼_고객 배웅2
21 차시	고객 감동 매뉴얼_고객 배웅3
22 차시	원활한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류1
23 차시	원활한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류2
24 차시	원활한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류3
25 차시	고객만족의 기초_고객매뉴얼 관리1
26 차시	고객만족의 기초_고객매뉴얼 관리2
27 차시	단골 마케팅_고객 사후관리1
28 차시	단골 마케팅_고객 사후관리2
29 차시	고객예약관리 마스터_온라인 예약1
30 차시	고객예약관리 마스터_온라인 예약2
31 차시	고객예약관리 마스터_온라인 예약3
32 차시	고객예약관리 마스터_오프라인예악1
33 차시	고객예약관리 마스터_오프라인예악2
34 차시	고객예약관리 마스터_예약일정
35 차시	수납관리 마스터_청구 수납
36 차시	수납관리 마스터_영수증 발행
37 차시	수납관리 마스터_미수금 · 환불
38 차시	수납관리 마스터_증명서 발급
39 차시	고객상담 만족도를 높이는 온라인 상담1
40 차시	고객상담 만족도를 높이는 온라인 상담2
41 차시	고객상담 만족도를 높이는 전화 상담1
42 차시	고객상담 만족도를 높이는 전화 상담2
43 차시	고객상담 만족도를 높이는 진료 후 상담1
44 차시	고객상담 만족도를 높이는 진료 후 상담2
45 차시	고객상담 만족도를 높이는 상담일지 작성
46 차시	내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육1
47 차시	내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육2
48 차시	내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육3
49 차시	내부 고객 만족도를 높이는 팀워크향상 프로그램 기획1
50 차시	내부 고객 만족도를 높이는 팀워크향상 프로그램 기획2
51 차시	내부 고객 만족도를 높이는 팀커뮤니케이션 진행1
52 차시	내부 고객 만족도를 높이는 팀커뮤니케이션 진행2
53 차시	병원 마케팅 기초_병원정보 관리
54 차시	병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리1
55 차시	병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리2
56 차시	병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리3
57 차시	병원 CS 품질 향상을 위한 만족도 조사

수강신청에 관한 궁금한 사항이 있을 시 교육안내,
학습상담전화를 통해 확인하실 수 있습니다.

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