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워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션 (스마트과정)
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고용보험 적용 교육시간 9시간
(학습 8시간+시험 1시간)
교육기간 1개월
내용전문가
윤서영
교강사
이승미 외2명
대상한정 N
수료기준 진도율 80% 이상  + 평가 합산 60점 이상 학습방법 PC + 모바일
교육비 우선지원 환급비 중견기업 환급비 대기업 환급비
35,000원 13,365원 10,692원 5,346원
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  • 수강후기
  • 현업적용
학습대상
1. 고객 접점의 현장 근무자
2. 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
3. 유통 업종 매장의 매니저
학습목표
1. 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있다.
2. VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있다.
3. 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있다.
4. 불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있다.
학습내용
학습내용
차시 내용
01 차시 불만고객응대는 객관화가 답이다
02 차시 에니어그램으로 고객 유형화하기
03 차시 VOC의 필요성과 응대 매뉴얼
04 차시 불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준
05 차시 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 블랙
06 차시 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 그레이
07 차시 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 블랙
08 차시 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 그레이
 
상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
학습지원센터 : TEL.051-896-4525    FAX.0505-845-4525    E-mail. acastar@acastar.co.kr
서울 : 서울 강서구 마곡서로 152, 두산더랜드타워 B동 1004호
부산 : 부산광역시 남구 수영로 269, 605호
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