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환자경험관리와 서비스디자인 (스마트과정)
과정상세정보
고용보험 적용 교육시간 20시간
(학습 19시간+시험 1시간) 		교육기간 1개월
내용전문가
백성규 외1명
교강사
박현주 외8명
대상한정 N
수료기준 진도율 80% 이상  + 평가 합산 60점 이상 학습방법 PC + 모바일
교육비 우선지원 환급비 중견기업 환급비 대기업 환급비
130,000원 110,880원 98,560원 49,280원
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  • 현업적용
학습대상
환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사
학습목표
1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.
2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.
학습내용
학습내용
차시 내용
01 차시 환자만족과 환자경험의 개념의 이해
02 차시 환자중심성의 가치와 확립방법
03 차시 직원경험과 환자경험
04 차시 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저
05 차시 환자경험증진을 위한 의료진의 역할
06 차시 환자경험밴드
07 차시 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1
08 차시 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2
09 차시 진료, 검사 시 환자 경험증진
10 차시 원무행정 혁신과 스마트 서비스
11 차시 환자 프라이버시 보호
12 차시 전략적 의사 회진 1
13 차시 전략적 의사 회진 2
14 차시 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1
15 차시 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2
16 차시 외래검사 시 환자 경험증진
17 차시 환자중심 의료문화 만들기
18 차시 입원프로세스 안내하기
19 차시 의료서비스 디자인
 
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