• 사이트맵
  • 회원가입
  • 로그인
상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
과정안내
  • 과정상세정보
  • 과정안내
  • 홈으로 가기
과정상세정보
핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 (스마트과정)
과정상세정보
고용보험 적용 교육시간 17시간
(학습 16시간+시험 1시간) 		교육기간 1개월
내용전문가
황진아
교강사
이승훈 외3명
대상한정 N
수료기준 진도율 80% 이상  + 평가 합산 60점 이상 학습방법 PC + 모바일
교육비 우선지원 환급비 중견기업 환급비 대기업 환급비
60,000원 25,245원 20,196원 10,098원
  • 과정정보
  • 수료기준
  • 수강후기
  • 현업적용
학습대상
- 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습목표
1. 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
2. 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
3. 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
4. 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
5. 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
6. 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
학습내용
학습내용
차시 내용
01 차시 고객지향의 올바른 이해
02 차시 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)
03 차시 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)
04 차시 고객지향의 세가지 요소_ 반응성
05 차시 고객지향의 세가지 요소_ 일관성
06 차시 고객지향과 혁신
07 차시 통합적 마케팅 커뮤니케이션
08 차시 기업내부 인적 자원 관리
09 차시 서비스의 심리학적 배경
10 차시 서비스의 이해
11 차시 고객과 고객 접점의 이해
12 차시 고객의 이해
13 차시 서비스의 회복
14 차시 경청과 대화
15 차시 매너와 첫인상 관리
16 차시 고객 만족 성공 사례
 
수강신청 과정맛보기 목록보기 수강신청에 관한 궁금한 사항이 있을 시 교육안내,
학습상담전화를 통해 확인하실 수 있습니다.		 교육안내 바로가기 교육안내
원격학습지원 바로가기
상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
학습지원센터 : TEL.051-896-4525    FAX.0505-845-4525    E-mail. acastar@acastar.co.kr
서울 : 서울 강서구 마곡서로 152, 두산더랜드타워 B동 1004호
부산 : 부산광역시 남구 수영로 269, 605호
광주 : 광주광역시 북구 서암대로 100번길 25 2층 / 인천 : 인천 남동구 남동대로733번길 8 (구월동) 202호
전북 : 전라북도 전주시 덕진구 기린대로 538 송정빌딩 307호
대구·경북 : 대구광역시 중구 태평로 300-1 2층
COPYRIGHT ⓒ ACASTAR. ALL RIGHTS RESERVED.