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ESG 경영실현을 위한 감정노동자 보호 실무 (스마트과정)
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고용보험 적용 교육시간 11시간
(학습 10시간+시험 1시간) 		교육기간 1개월
내용전문가
박종태
교강사
김진국 외2명
대상한정 N
수료기준 진도율 80% 이상  + 평가 합산 60점 이상 학습방법 PC + 모바일
교육비 우선지원 환급비 중견기업 환급비 대기업 환급비
40,000원 16,335원 13,068원 6,534원
  • 과정정보
  • 수료기준
  • 수강후기
  • 현업적용
학습대상
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서, 경영기획부서 등)
- 감정노동자 보호업무를 체계적으로 수행하고자 하는 관리자(사내강사, CS강사 등)
- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
학습목표
- 감정노동자 보호와 관련하여 현장 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 감정노동 관련 정보와 지식을 습득할 수 있다.
- ESG경영 실현을 위해 감정노동을 수행하는 직원들의 체계적으로 보호할 수 있는 예방, 보호체계를 이해할 수 있다.
- 감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 개발 및 개발과 관련한 방법론과 응대 스크립트 작성기법을 이해할 수 있다.
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자가 갖추어야 할 역량과 보호 가이드라인, 관계 법령을 체계적으로 학습할 수 있다.
학습내용
학습내용
차시 내용
01 차시 국내 감정노동의 이해
02 차시 감정노동 해결을 위한 접근방향성
03 차시 감정노동 보호업무 담당자라면 반드시 알아야 할 것들
04 차시 감정노동 예방 체계 갖추기
05 차시 감정노동자 보호 체계 갖추기
06 차시 감정노동자 보호를 위한 운영관리
07 차시 감정노동자 보호 매뉴얼의 이해
08 차시 반드시 알아야 할 감정노동자 보호 매뉴얼 주요 작성 지침 및 사례
09 차시 감정노동자 보호 매뉴얼의 이해
10 차시 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 기법
 
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