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수강후기
병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!
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| 요즘 늘어나는병원으로 환자유치가 어러운 실정에서 이번 병원을 고객에맞게 디자인하기를 통해서 고객을 어떻게 응대해야하는지에대해 또 고객을 대하는 직원들의 응대 태도에따라 다시 방문하고싶은 병원이라는 이미지를갖게 될수있겠다라는점이 생각하게되었습니다. 아무리 병원에 불편한점이 있더라도 고객의 말을 적극적으로 경청하고 공감하며 이해해주며 해결하기위해 혹은 불편함을 덜어주기위해 움직인다면 반드시 해결방안이 나오지않더라도 고객이 쉽게 받아들이고 이해하는모습을보며, 고객응대의 중요성을다시한번 느끼게되는 좋은 교육이었습니다. | ||||||
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