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과정안내

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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육 (스마트과정)

과정상세정보

고용보험

적용

교육시간

31시간
(학습 30시간+시험 1시간)

교육기간

1개월

내용전문가

이선호

교강사

김은영 외9명

대상한정

수료기준

진도율 80% 이상 + 평가 합산 60점 이상

학습방법

PC + 모바일

교육비	우선지원 환급비	중견기업 환급비	대기업 환급비
190,960원	171,864원	152,768원	76,384원

과정정보
수료기준
수강후기
현업적용

학습대상

1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자

학습목표

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

학습내용

학습내용
차시	내용
01 차시	의료산업 패러다임의 변화
02 차시	의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
03 차시	서비스의 이해
04 차시	고객 관계와 서비스
05 차시	고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
06 차시	고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
07 차시	고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
08 차시	고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
09 차시	예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
10 차시	예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
11 차시	예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
12 차시	대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
13 차시	안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
14 차시	병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
15 차시	고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
16 차시	서비스의 과학적 접근
17 차시	서비스의 경영학적 접근
18 차시	서비스의 행동경제학적 접근
19 차시	이기는 대화, 져주는 대화
20 차시	져주는 대화의 요령
21 차시	호감을 얻는 커뮤니케이션
22 차시	커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
23 차시	따뜻한 고객 맞이
24 차시	친근한 공감대 형성
25 차시	효과적인 서비스 설명
26 차시	서비스 구매제안
27 차시	고객 배웅
28 차시	고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
29 차시	고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
30 차시	소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

수강신청에 관한 궁금한 사항이 있을 시 교육안내,
학습상담전화를 통해 확인하실 수 있습니다.

교육안내 바로가기

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